Klachten

Ben je ontevreden of heb je een klacht?
Dan doen we er alles aan om dat samen op te lossen.

Wij willen graag dat iedereen binnen Aveleijn tevreden is over de ondersteuning van Aveleijn. Daar doen we hard ons best voor. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Als je ontevreden bent, doen we er alles aan om dit samen op te lossen.

Het helpt om erover te praten. Het werkt vaak goed om te praten met degene waarover je ontevreden bent. Kom je er met elkaar niet uit? Dan kun je contact opnemen met iemand die jou kan helpen. Wie jou kan helpen, hangt af van de onvrede of klacht. Je kunt bellen met 074-2556600. Je krijgt dan iemand van Aveleijn aan de telefoon die weet wie jij nodig hebt.

Ga voor meer informatie naar Heb je een klacht of wil je met iemand praten? - Aveleijn
Of mail naar vrijwilligers@aveleijn.nl

Stap 1: Bespreek de klacht eerst met de diegene die de omstreden beslissing, handeling of weigering heeft genomen, verricht of uitgesproken.
Stap 2: Als stap niet 1 niet tot het gewenste resultaat leidt, overleg dan met de manager van het cluster of met de vrijwilligerscoördinator binnen Aveleijn (vrijwilligers@aveleijn.nl). Vooraf wordt de beklaagde hierover geïnformeerd, tenzij dat als problematisch wordt ervaren.
Stap 3: Wanneer na deze stap de klacht nog niet naar tevredenheid is behandeld, dient een naast hogere leidinggevende, en zo nodig de Raad van Bestuur benaderd te worden.
Stap 4: Pas als stap 3 de klacht niet op lost, kun je een beroep doen op de klachtenregeling door de Klachtencommissie Medewerkers in te schakelen. Daartoe dient een klacht binnen één maand na genoemd overleg schriftelijk ingediend te worden bij de secretaris van de Klachtencommissie.

Bereikbaarheid
Klachtencommissie Medewerkers
Mail: info@millepede.nl