Naar inhoud
Menu 074-255 66 00 Route

FAQ

Vragen WLZ verblijf en zorgverzekering

> Meer informatie over dit thema

Vragen specifiek over WLZ verblijf met behandeling en tandheelkundige zorg
> Meer informatie over dit thema


Vragen zorg en inkoop

Heb je vragen over de zorg?
Hieronder vind je een lijst met vragen.
Als je op een vraag klikt, krijg je het antwoord te zien.
Staat jouw vraag er niet bij?
Klik dan op 'Andere vraag' en vul het formulier in.

Andere vraag?
  • Advies

    Ik wil graag onafhankelijk advies. Wie kan mij helpen?

    Je kunt met meerdere organisaties contact opnemen.

    Voor heel Twente:

    Voor de gemeenten Hof van Twente, Borne, Hengelo, Haaksbergen, Enschede, Losser, Oldenzaal, Dinkelland en Tubbergen:

    Voor de gemeenten: Almelo, Wierden, Twenterand, Hellendoorn en Rijssen-Holten:

    Ik wil graag advies van Aveleijn. Wie kan mij helpen?

    Cliëntadvies van Aveleijn kan jou helpen als je een vraag hebt.

    Je kunt hen bereiken op werkdagen op telefoonnummer 074-2556616. Of via ons emailadres clientadvies@aveleijn.nl.


  • Behandeling

    Waar meld ik me aan voor behandeling?

    Voor kinderen en jongeren onder de 18 jaar:
    Je kunt dit regelen via de gemeente of via een specialist zoals een arts.
    Zij schrijven een brief.
    Met deze brief kun je je aanmelden bij Aveleijn.
    Je kunt een mail sturen naar: behandeling@aveleijn.nl.

    Voor volwassenen:
    Je kunt dit regelen via het CIZ.

  • Dagbesteding

    Blijft het CIZ indicaties afgeven voor dagbesteding?

    Het CIZ kan nog wel indicaties geven voor wonen met dagbesteding.
    Dit valt onder de Wet langdurige zorg.

    Woon je niet bij Aveleijn en heb je geen Wlz indicatie?
    Dan gaat de gemeente over jouw dagbesteding.

    Mijn dagbesteding is in een andere gemeente dan waar ik woon. Mag dat?

    De gemeente bespreekt met jou wat het best bij jou past.
    Dat is niet in elke gemeente hetzelfde.
    De gemeente waar je woont overlegt dan met de gemeente waar je dagbesteding is.

    Krijg je 24- uurs zorg bij Aveleijn of een andere zorginstelling en heb je dagbesteding bij Aveleijn?
    Aveleijn wil graag dat jouw dagbesteding zo dicht mogelijk bij jouw woonplek is.
    Is dat niet bij elkaar in de buurt?
    Dan kijkt jouw begeleider samen met jou of er leuke dagbesteding in de buurt is.

    Het is belangrijk dat je samen met Aveleijn bespreekt hoe je op je dagbesteding komt.
    Wil je erg graag in een andere stad of in een ander dorp naar dagbesteding?
    Dan kun je dit het beste met je begeleider bespreken.

    Ik heb dagbesteding bij Aveleijn, en ook bij een zorgboerderij. Mag dat zo blijven?

    Het is goed om eerst even te bellen met Cliëntadvies van Aveleijn.
    Als zij het antwoord niet weten, kun je bellen met de gemeente.

    Het kan zijn dat de gemeente een afspraak heeft met de zorgboerderij waar jij naartoe gaat.
    De gemeente kan jou dan antwoord geven op jouw vraag.

    Cliëntadvies kan dat nakijken.

  • Dagbesteding en vervoer

    De dagbesteding in mijn dorp of stad past niet bij mij. Wat nu?

    Aveleijn vindt het belangrijk dat de dagbesteding goed bij jou past.
    Als het niet lukt, zoeken we in een anders stad of in een anders dorp dagbesteding.
    Aveleijn regelt dan hoe je daar komt.
    Aveleijn probeert dit dan wel dicht bij jouw huis te regelen.

    Ik woon bij Aveleijn. Maar ik wil mijn dagbesteding niet bij Aveleijn. Kan dat?

    Ja, dat kan.
    De plek waar je dagbesteding krijgt, maakt met jou afspraken over het vervoer.
    Wanneer je een indicatie hebt voor vervoer moeten zij dit regelen


    Wat is het vervoersbesluit?

    Aveleijn wil graag dat jouw woonplek en je dagbesteding dicht bij elkaar zijn.
    Als dat nog niet zo is, zal je begeleider dit met jou bespreken.
    Samen kijken jullie wat er wel dichtbij is en wat bij jou past.

  • Indicaties en instanties

    Moet ik naar de gemeente of naar het CIZ voor een indicatie?

    Weet je niet of je naar de gemeente moet schrijven of naar het CIZ?

    • Ik wil langer thuis blijven wonen: brief naar de gemeente
    • Ik wil op mezelf wonen met begeleiding: contact met de gemeente
    • Ik wil wonen in een instelling: aanvraagformulier naar het CIZ
    • Ik ben nog geen 18 jaar: contact met de gemeente, je arts of een specialist
    • Ik heb een psychiatrische stoornis en wil wonen in een instelling: aanvragen op www.CIMOT.nl (gemeente)
    • Ik wil verzorging of verpleging: overleg met je arts of wijkverpleegkundige

    Je kunt ook bellen of mailen met het Cliëntadvies van Aveleijn.
    Daar zijn mensen die er veel verstand van hebben.
    Zij kunnen jou een antwoord geven op je vraag.
    Of ze kunnen met je meedenken.
    Of misschien heb je al een brief terug gekregen en begrijp je dit niet goed.

    Het telefoonnummer is 074-2556616.
    Het emailadres is clientadvies@aveleijn.nl.

    Let op!
    Het is belangrijk dat je probeert de aanvraag naar de goede instantie te sturen.
    Als je het niet zeker weet, bel dan even met het Cliëntadvies voor hulp.
    Stuur je de aanvraag naar de verkeerde, dan moet je daarna heel lang wachten voor je de zorg krijgt die je vraagt.

    Hoe vraag ik een indicatie aan?

    Je kunt een aanvraagformulier sturen naar het CIZ of naar de gemeente.
    Hierin zet je veel informatie over jezelf.

    Je mag ook iemand vragen dit in te vullen.
    In de brief vertel je waar jij begeleiding bij nodig hebt.
    Mensen die bij het CIZ en de gemeente werken lezen dit.
    Zij denken er over na.

    Zij zullen jou daarna een brief sturen.
    In die brief staat wat zij van jouw aanvraag vonden.
    Soms willen ze even met je overleggen.
    Soms hebben ze nog wat vragen.

    Bijvoorbeeld naar het CIZ:

    Je stuurt een aanvraag naar het CIZ.
    Daarin vraag je of je bij Aveleijn mag wonen.
    In de brief staat waarom dat goed zou zijn voor jou.
    Als het CIZ het daarmee eens is, laten zij jou dat weten.
    Ze zeggen dan ook hoe vaak de begeleiding bij jou komt en waar ze jou bij zullen helpen.

    Bijvoorbeeld naar de gemeente:

    In een aanvraag aan de gemeente vraag je of jij naar dagbesteding mag.
    Als de gemeente het daarmee eens is, laten ze jou dat weten.
    Dan zeggen ze hoeveel dagen dat mag.

    Cliëntadvies van Aveleijn kan je hierbij helpen als je dat graag wilt.
    Je kunt met hen bellen of mailen.

    Wat is een indicatie?

    Het woord ‘indicatie’ of ‘indicatiebesluit’ zul je veel tegenkomen.
    Dat betekent: Hoeveel begeleiding kan ik krijgen?
    En wat voor begeleiding krijg ik?
    Zonder zo’n indicatie kun je geen zorg krijgen.

    In Nederland kun je een indicatie krijgen van het CIZ (zo heet de instantie die dit regelt) of van de gemeente.

    De gemeente regelt:

    • de dagbesteding
    • de begeleiding die je thuis kunt krijgen en
    • begeleiding voor kinderen onder de 18

    Het CIZ regelt:

    • wonen in een instelling zoals Aveleijn

    Wie kan mij helpen als ik een indicatie wil aanvragen bij de gemeente?

    Bij Aveleijn hebben we in elke gemeente twee mensen die je hierbij kunnen helpen.
    Zij kunnen je de naam geven van de contactpersoon bij de gemeente.
    Zij kunnen je vertellen hoe het werkt bij de gemeente.
    Je kunt ook zelf met de gemeente bellen.

    HIER vind je de lijst met contactpersonen per gemeente.
    Deze mensen werken bij Aveleijn.
    We noemen hen toegangsmedewerkers.

    Kom je er niet uit, dan kun je Cliëntadvies van Aveleijn bellen of mailen.
    Het telefoonnummer is 074-2556616.
    Het emailadres is clientadvies@aveleijn.nl.

    Wat is een keukentafelgesprek?

    Ben je nog geen 18? Woon je nog thuis?

    Heb je dagbesteding? En kreeg je al voor 2015 begeleiding van Aveleijn?

    Vanaf 2015 regelt de gemeente dat de zorg voor jullie geregeld wordt.
    De gemeente gaat in gesprek met jou.
    Ze noemen zo’n gesprek een keukentafelgesprek.

    Het keukentafelgesprek

    Er komt iemand van de gemeente met jou praten over wat je nodig hebt.
    Dat kan gaan over:

    • Wat kun je zelf?
    • Hoeveel zorg heb je nodig?
    • Bij welke dingen heb je zorg nodig?
    • Wat wil je in de toekomst?
    • Zijn er mensen die je kent die je ergens mee kunnen helpen?

    Tips voor dit gesprek

    Het is handig om voor de tijd na te denken over wat je wilt zeggen en vragen. Bijvoorbeeld:

    • Wat vind ik moeilijk?
    • Welke problemen heb ik nu?
    • Welke problemen krijg ik misschien in de toekomst?
    • Vraag een begeleider of arts of zij een brief willen maken.
      In deze brief kunnen zij schrijven wat jouw beperkingen zijn.
      Dit heet een medische verklaring.
    • Maak met iemand die jou goed kent een plan.
      In dat plan zet je wat je graag wilt bereiken en wat je wilt leren.
    • Het is handig om een folder of brief te hebben met uitleg over je beperking of probleem.
      Deze kun je dan aan de man of vrouw van de gemeente geven.
    • Misschien vind je het spannend.
      Zorg er dan voor dat je goed uitgerust bent.
      Probeer je te ontspannen.
    • Vraag mensen die jou goed kennen eens wat zij vinden.
      Misschien hebben zij oplossingen die je in het gesprek kunt vertellen.
    • Het is fijn om iemand bij het gesprek te hebben die je goed kent.
      Die persoon moet dan goed luisteren en soms vragen stellen.
      Als je dan zelf na de tijd iets vergeet is dat niet zo erg.
    • Maak een lijstje met dingen waar je het over wil hebben.



  • Klachten en beoordelingen

    Kan ik een referentie over Aveleijn achterlaten?

    Zorgkaart Nederland
    Je kunt een online referentie over een woonlocatie van Aveleijn achterlaten op Zorgkaart Nederland. Dit is de grootste onafhankelijke ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Mensen beoordelen en delen hun ervaringen met de zorg zodat anderen kunnen kiezen voor een zorgverlener die het beste past.

    Zorgbelang Overijssel
    Als je in Overijssel woont kun je je klachten en ervaringen over de zorg ook anoniem delen bij het meldpunt Zorg en Sociaal Domein van Zorgbelang Overijssel. Dat kan via het mailadres meldpunt@zorgbelang-overijssel.nl of via de website: www.zorgbelang-overijssel.nl.

    Wie helpt mij met een klacht?

    Je kunt hier het beste over praten met degene waar het over gaat.
    Of met iemand die veel weet over de situatie waar je een klacht over hebt.
    Vaak komt er dan een oplossing.
    Je kunt ook naar de begeleider gaan.
    Hij/zij helpt je hier graag mee.

    Maar soms helpt dit niet.
    Je kunt dan naar een klachtenfunctionaris.
    Samen kun je er dan over praten.
    Of je schrijft het op in een brief.
    Je kunt haar ook bellen.

    Zij kan zorgen voor een gesprek met de ander.
    Zij kan met je meedenken over oplossingen.
    Zij kan je helpen als je met de ander praat.
    Ook vertelt zij je over wat er gaat gebeuren met je klacht.
    Zij praat er alleen over met de mensen die bij de klacht en de oplossing horen.
    Ze is niet voor of tegen jou. Ze wil het graag voor iedereen goed oplossen.

    Contact

    • Bellen: 074-2556615
    • Mailen: klachtenopvang@aveleijn.nl
    • Schrijven: Aveleijn t.a.v. Klachtenopvang
      Grotestraat 260
      7622 GW BORNE
    • Klachtenformulier op de website

    Kom je er niet uit? De klachtenfunctionaris kan je meer informatie geven over de Regionale Klachtencommissie.

  • Ondersteuning aan huis

    Ik heb begeleiding nodig bij thuis wonen. Hoe is dat geregeld?

    De gemeente regelt dit.
    Zij gaan met jou overleggen wat jij nodig hebt.
    Je kunt begeleiding krijgen, of hulp bij je huishouden, of dagbesteding.

    De gemeente wil graag dat jij zo lang mogelijk thuis kunt blijven wonen.


  • Stoppen met de ondersteuning

    Ik wil stoppen met de ondersteuning. Hoe gaat dat?

    Je spreekt met Aveleijn af hoe lang je ondersteuning krijgt.
    De ondersteuning stopt als deze datum voorbij is.
    Vaak heeft dit te maken met hoe lang je indicatie geldig is.
    De ondersteuning stopt als je indicatie afgelopen is.

    Het kan ook zijn dat de rechter zegt dat de ondersteuning gaat stoppen.
    Of je moet stoppen omdat je gaat verhuizen, ver weg van hier.

    Je stopt zelf

    Jij kunt de overeenkomst altijd opzeggen.
    De afspraken stoppen niet meteen.
    Dat duurt 2 maanden.
    Als je wilt stoppen stuur je een brief naar Aveleijn.
    En je vertelt het aan Aveleijn.
    Je mag ook stoppen als Aveleijn afspraken in de overeenkomst gaat veranderen.

    Aveleijn stopt

    Dat kan als jij afspraken niet na komt.
    Of als je niet mee wilt werken aan ondersteuning.
    Of als jij (of je familie) iets doet tegen andere cliënten of begeleiding wat niet mag.
    Of je hebt behandeling nodig die Aveleijn niet kan geven.

    Betaal je de ondersteuning zelf?
    Dan mag je de ondersteuning stop zetten als het geldbedrag verandert.
    De ondersteuning stopt dan na 2 maanden.

  • Wajong uitkering

    Wat gebeurt er als er mijn informatie bij het UWV niet klopt?

    Het kan zijn dat het UWV niets weet over jouw dagbesteding bij Aveleijn of bij een andere zorginstelling.
    Je kunt het UWV dan laten weten dat je dagbesteding bij Aveleijn of een andere zorginstelling hebt.
    Als ze dat weten is het goed.
    Dan zal jouw uitkering gewoon zo blijven.

    Het UWV vindt dat ik niet kan werken in een bedrijf. Ik vind van wel. Wat moet ik doen?

    Je kunt bezwaar aantekenen. Zo heet dat.
    Dat betekent dat je in een brief schrijft dat je het niet met het UWV eens bent.
    Het UWV gaat er dan nog een keer over nadenken.

    Het UWV heeft informatie over jou.
    Die kregen ze toen jouw uitkering werd aangevraagd.
    Die informatie lezen ze nog een keer.
    Dan beslissen ze of jouw uitkering door blijft gaan.

    Ik woonde al voor 2015 niet meer thuis en heb dagbesteding. Ook heb ik een Wajong uitkering. Gaat het UWV opnieuw beslissen of ik de uitkering blijf krijgen?

    Het UWV gaat alles opnieuw bekijken.
    Maar jij zult jouw uitkering blijven krijgen.
    Dat veranderen ze niet.

    Ik heb een Wajong-uitkering. Gaat het UWV opnieuw beslissen of ik dit blijf krijgen?

    Voor 2010

    Had jij voor 2010 al een Wajong uitkering?
    Dan denkt het UWV erover na of jij deze uitkering nodig hebt.
    Het kan zijn dat ze denken dat je geld kunt verdienen door in een bedrijf te werken.

    Het UWV heeft informatie over jou.
    Die kregen ze toen jouw uitkering werd aangevraagd.
    Die informatie lezen ze nog een keer.
    Dan beslissen ze of jouw uitkering door blijft gaan.
    Het UWV gaat alleen een gesprek met je aan als ze het niet zeker weten of jij de uitkering kunt houden.

    Voordat het 2018 is, heeft het UWV dit voor iedereen geregeld.

    Na 2010

    Als jouw Wajong uitkering na 2010 is begonnen, gaat het UWV dit niet opnieuw beslissen.
    Dan blijf jij deze gewoon houden.

  • Wonen

    Waar heb ik recht op als ik bij Aveleijn woon?

    Meer informatie over aanvullende dienstverlening waar je recht op hebt en de tarieven lees je in de notitie Verstrekkingen.

    Deze notitie is opgesteld in 2012 en geldt nog steeds. Op dit moment wordt de notitie opnieuw beoordeeld door een werkgroep die bestaat uit een afvaardiging van de Centrale Cliëntenraad Verwanten, enkele clustermanagers van clusters en medewerkers van de afdeling financiën en administratie. De verwachting is dat deze nieuwe notitie begin 2018 in zal gaan. 

    Hoeveel moet ik zelf betalen als ik woon bij Aveleijn? En aan wie moet ik dat betalen?

    Voor alle zorg in Nederland moet je een eigen bijdrage betalen, dus ook voor het verblijf bij Aveleijn.

    Als je op deze link klikt, krijg je hier meer informatie over.
    Je kunt berekenen wat je moet betalen.
    https://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-1-4-8-bereken-uw-eigen-bijdrage-zorg-met-verblijf

    Je betaalt het geld aan het CAK.

    Ik wil wonen met 24 uur zorg bij Aveleijn. Maar er is nog geen plek. Wat nu?

    Heb je een indicatie uit de Wlz dan geldt het volgende:

    Wanneer je nog op jezelf woont of bij je ouders, kun je samen met Aveleijn afspreken welke zorg er in de tussentijd nodig is.
    Aveleijn moet dit dan regelen. Dit heet overbruggingszorg.
    Het ligt aan je indicatie hoeveel uur dat kan zijn per week.

    Wanneer je nu bij een andere aanbieder woont: De indicatie blijft zolang bij de aanbieder waar je op dat moment woont.
    Op de dag dat je naar Aveleijn gaat schrijft de andere aanbieder je uit. Deze zorgt er dan voor dat de indicatie dezelfde dag naar Aveleijn gaat.

    Heb je een beschermd wonen indicatie vanuit de gemeente:

    De gemeente is verantwoordelijk om iets te regelen in de tijd dat je op een plek wacht bij Aveleijn.

    Blijft het CIZ indicaties afgeven voor het wonen?

    Ja. Het CIZ is een instantie die indicaties voor wonen afgeeft.

    Welke indicatie heb ik nodig om bij Aveleijn te kunnen wonen?

    Wlz
    Wonen bij Aveleijn heeft te maken met de wet Wlz.
    Krijg je na 2015 een indicatie waarop de code ZZP staat, dan kun je wonen bij Aveleijn.
    Je krijgt een intakegesprek.
    Dan maak je kennis met elkaar.
    En je praat over de begeleiding die jij nodig hebt.
    Daarna wordt bekeken hoeveel begeleiding je van Aveleijn krijgt en waar je kunt wonen.

    Heb je vragen over je indicatie?
    Als je belt met Cliëntadvies, kunnen zij je hiermee helpen.

    Vanuit de gemeente
    In de indicatie van het CIMOT staat of je bij Aveleijn kunt wonen.

Cliëntadvies

Aanmelden

Ik meld mij aan bij Aveleijn

Bel me terug

Laat uw nummer achter