Naar inhoud
Menu 074-255 66 00 Route

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat cliënten, ouders/verwanten hun klachten kunnen inleveren.
Wil je hier meer over weten? Lees dan de informatie hieronder.

Wat is een klacht?
Een cliënt, ouder/verwant heeft last van wat een ander doet of zegt, of van wat er gebeurt. Dat gaat over Aveleijn of over iemand die bij Aveleijn werkt.

Wat vinden we belangrijk?
We willen het snel en goed samen oplossen;
We willen goed weten wat we met de klacht kunnen en moeten doen;
We willen dat het niet erger wordt;
We willen ervan leren en het beter doen;
We willen dat het weer goed komt met het vertrouwen van cliënten en ouders/verwanten.

Ik heb een klacht. Wat doe ik eerst?
1. Praten en schrijven
    Ben je het ergens niet mee eens? Dan is het belangrijk hier over te praten of te schrijven.
    Je kunt hier beter niet mee wachten. Je kunt dit het beste doen met de persoon over wie de klacht gaat.
    Of met een begeleider of manager. Vaak lost dit snel het probleem op.

2. Hulp van de vertrouwenspersoon
    Je kunt vragen of de vertrouwenspersoon van Aveleijn je wil helpen met het gesprek.
    Zij heet Mieke Gondrie.
    Haar telefoonnummer is 06-13697407.
    Haar emailadres is vertrouwenspersoon-clienten@aveleijn.nl

De klachtenfunctionaris
Wil je meer informatie over de klachtenfunctionaris? Klik dan hier.

Een formele klacht
Een klacht die bij de Raad van Bestuur wordt ingediend, heet een formele klacht.
Wil je hier meer informatie over, klik dan hier.

Heb je een klacht over een andere organisatie waar je zorg van krijgt?
Klik dan hier voor meer informatie.

Zorgbelang Overijssel
Als je in Overijssel woont kun je je klachten en ervaringen over de zorg ook anoniem delen bij het meldpunt Zorg en Sociaal Domein van Zorgbelang Overijssel. Dat kan via het mailadres meldpunt@zorgbelang-overijssel.nl of via de website: www.zorgbelang-overijssel.nl.

Wil je meer informatie?
Klik dan hier.


Klachtenformulier

Klachtenformulier

Velden met een * zijn verplicht

Cliëntadvies

Aanmelden

Ik meld mij aan bij Aveleijn

Bel me terug

Laat uw nummer achter